Ayuda
Soporte
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llegó un aviso?
Casi siempre es una de estas razones:
- Las notificaciones de Isolínea no están permitidas en los ajustes de tu teléfono o de tu navegador.
- El sismo quedó fuera de la distancia o por debajo de la magnitud mínima que elegiste.
- Era un sismo pequeño durante tus horas de silencio; los fuertes sí te avisan.
- En Android, el ahorro de batería está frenando a Isolínea; desactívalo para la app.
- La agencia todavía no lo había publicado, o lo publicó más de 2 horas después; no avisamos de sismos tan viejos.
Si nada de esto aplica, escríbenos con la hora aproximada del sismo y lo revisamos.
¿Por qué el aviso llegó después de que sentí el temblor?
Porque Isolínea no es alerta temprana.
Las agencias necesitan algunos minutos para calcular la ubicación y la magnitud, y el aviso sale en cuanto lo publican.
¿Qué es “Lo sentí”?
Es un botón para contar que sentiste un sismo y con qué fuerza: leve, moderado, fuerte o muy fuerte.
Juntos, esos reportes muestran dónde se sintió más, a menudo antes de que alguna agencia publique.
Solo se publican totales por zona, nadie puede ver tu reporte y se borra a los 30 días.
Puedes enviar un reporte cada 10 minutos.
¿De dónde salen los datos?
De tres agencias sismológicas públicas: USGS (Estados Unidos), EMSC (Europa) y GEOFON (GFZ, Alemania).
Cuando varias publican el mismo sismo, Isolínea las junta en uno solo y te muestra cuál agencia dio cada dato.
¿Por qué cambió la magnitud?
Los primeros datos son preliminares.
Cuando una agencia revisa el sismo, la magnitud o la ubicación pueden ajustarse; la app te muestra el cambio y cuál agencia lo hizo.
¿Es una alerta temprana?
No. Isolínea te informa después del sismo, cuando las agencias lo publican, por lo general entre 5 y 20 minutos más tarde.
Si tu país o tu teléfono tienen alerta temprana, mantenla activada: es la que suena mientras tiembla.
En una emergencia, sigue las indicaciones de las autoridades de protección civil de tu país.
¿Funciona en mi país?
Sí. El mapa muestra los sismos de todo el mundo y puedes recibir avisos para tu punto, estés donde estés.
Los sismos moderados y fuertes se registran en todas partes; los muy pequeños dependen de la región, y la red sismológica de tu país puede reportar más que las agencias internacionales.
Hoy Isolínea funciona en el navegador; las apps para Android, iPhone y escritorio llegan muy pronto.
¿Cuánto cuesta?
Isolínea Gratis cuesta US$0, sin cuenta y sin anuncios.
Isolínea Pro costará US$2,99 al mes o US$19,99 al año, y todavía no está a la venta.
Isolínea Empresas cuesta desde US$49 al mes, según el número de sedes.
Los avisos de sismos fuertes nunca se cobran, en ningún plan.
¿Cómo borro mis datos?
En la app, ve a Ajustes → Privacidad → Borrar mis datos.
Si desinstalas la app, sus datos se borran solos a los 90 días.
Más detalles en la política de privacidad.